Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
- Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia stato ancora spedito.
- Se l'ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è scaduto, l'annullamento non sarà più possibile. Dopo la ricezione della merce, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le modalità previste.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su specifica richiesta del cliente non possono essere annullati una volta confermati.
2. Procedura di richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Il cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail al servizio clienti entro i termini consentiti, indicando il numero d'ordine e la richiesta di annullamento.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento è ancora possibile.
Il cliente riceverà quindi una conferma ufficiale dell'annullamento o, se l'ordine è già stato spedito, le istruzioni su come procedere con il reso.
3. Gestione del rimborso
In caso di annullamento approvato prima della spedizione, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore di servizi di pagamento.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ad annullamenti, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@duepiuno.com
Telefono: +39 039 231 0607
Indirizzo: Via Lecco 26, 20900 MONZA (MB), Italy
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET/CEST)